Política de Privacidade

1. Quem somos

O Ligou Chegou é o aplicativo de pedidos e entregas da DanYllo Gás, revenda de gás de cozinha (GLP) em Camaçari/BA. O controlador dos seus dados pessoais é DANYLLO SILVA SOUSA, CNPJ 50.859.168/0001-25 (nome fantasia Ligou Chegou), com sede em Camaçari/BA.

Esta política vale para o aplicativo Ligou Chegou (clientes), para o aplicativo Ligou Chegou Entregador e para o painel usado pela nossa central de atendimento.

2. Dados de clientes

• Cadastro: nome, número de celular e o registro de que você aceitou esta política e os termos de uso.
• Endereços de entrega que você cadastra: rua, número, complemento, ponto de referência, bairro e cidade. Para saber se atendemos o endereço e calcular a taxa de entrega, nosso servidor converte o endereço digitado em coordenadas. O aplicativo do cliente não acessa a localização (GPS) do seu celular.
• Pedidos: produtos, valores, forma de pagamento, cupons usados, andamento do pedido e as observações que você escrever.
• CPF, somente quando você paga pelo aplicativo com Pix ou cartão: o intermediador de pagamento (Asaas) exige o CPF para emitir a cobrança. Os dados do cartão são digitados na página segura do Asaas — nós não recebemos nem guardamos número de cartão.
• Avaliações que você faz dos pedidos (nota e comentário).
• Programas de indicação e fidelidade: seu código de indicação, quem indicou você, selos e cupons.
• Identificador do aparelho para notificações, usado para avisar sobre seus pedidos e comunicados da loja.

3. Dados de entregadores

• Nome e número de celular, cadastrados pela nossa central.
• Localização precisa do celular (GPS), somente enquanto houver uma entrega em rota: o compartilhamento começa quando você toca em "Saí para entrega" e continua em segundo plano — com a tela bloqueada ou com um aplicativo de navegação aberto — até a entrega terminar ou você sair da conta. Enquanto ele está ligado, o celular mostra uma notificação fixa "Entrega em andamento".
• Entregas realizadas, valores recebidos na entrega, avaliações recebidas e repasses.
• Identificador do aparelho para avisar sobre novas entregas.

4. Para que usamos

• Criar e proteger sua conta, com acesso por código enviado por SMS.
• Receber, entregar e cobrar os pedidos, e calcular preço e taxa de entrega para o seu endereço.
• Mostrar ao cliente, no mapa, o entregador a caminho e o tempo estimado de chegada, e mostrar à central as entregas em andamento.
• Enviar avisos sobre o andamento dos pedidos e comunicados da loja.
• Aplicar cupons e os programas de indicação e fidelidade.
• Atender você, resolver problemas com entregas, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e fiscais.

As bases legais são a execução do contrato com você (art. 7º, V, da LGPD), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e o legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes (art. 7º, IX). Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

• Entregador: durante a entrega, recebe o nome, o endereço e o telefone do cliente para levar o pedido.
• Cliente: durante a entrega, vê no mapa a posição do entregador que leva o pedido dele.
• Prestadores de serviço que operam o aplicativo em nosso nome, cada um só com o necessário: Asaas (cobranças por Pix e cartão: nome, CPF, celular e valor); Google (Google Maps Platform, para localizar endereços, calcular rotas e exibir mapas, e Firebase Cloud Messaging, para notificações); Apple (entrega de notificações em iPhones); SMSDev (envio do código de acesso por SMS: número de celular); e Railway (hospedagem dos servidores e do banco de dados).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Google, Apple e Railway podem processar dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Essa transferência acontece para executar o serviço que você usa e com prestadores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto ela estiver ativa. Quando a conta é excluída, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais (veja o item 9).
• Pedidos e pagamentos: por 5 anos, por obrigação fiscal e para defesa em eventuais reclamações. Depois da exclusão da conta, esses registros deixam de estar ligados ao seu nome e celular.
• Histórico de localização das entregas: pelo tempo necessário para esclarecer dúvidas e reclamações sobre as entregas, sem ultrapassar o prazo dos pedidos.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, a portabilidade, a informação sobre com quem compartilhamos e a exclusão da conta.

Para exercer seus direitos, fale com a gente pelo e-mail ligouchegouoficial@gmail.com ou WhatsApp (71) 98436-9138, a partir do celular cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Exclusão da conta

Cliente: no aplicativo, em Conta → Excluir minha conta, a exclusão é imediata. Sem o aplicativo, peça pelo e-mail ligouchegouoficial@gmail.com ou WhatsApp (71) 98436-9138, informando o celular cadastrado.

Ao excluir, apagamos nome, celular, e-mail, os dados de rua, número, complemento, referência e coordenadas dos endereços, os aparelhos cadastrados para notificação, as sessões abertas e os códigos de acesso. Os pedidos já feitos (itens, valores, datas, forma de pagamento e endereço de entrega registrado no pedido) são mantidos por 5 anos por obrigação fiscal, sem ligação com seu nome e celular. As cobranças feitas pelo Asaas ficam também nos registros dele, que tem obrigações legais próprias.

Entregador: peça a exclusão à central. A conta é desativada e o acesso é removido; os registros de entregas e repasses são mantidos pelo prazo legal.

10. Segurança

Os dados trafegam criptografados (HTTPS), o acesso é feito por código de uso único, a sessão fica no armazenamento seguro do celular e o painel é restrito à equipe autorizada. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como manda a LGPD.

11. Menores de idade

O aplicativo não é direcionado a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

12. Canal do titular

Assuntos sobre dados pessoais são atendidos por DANYLLO SILVA SOUSA, pelo e-mail ligouchegouoficial@gmail.com ou WhatsApp (71) 98436-9138.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo, e mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo.